Reglamento de régimen interior
Nombre: Hotel Estepona Patio. Titular: HOTEL ESTEPONA PATIO, S.L. · NIF B26583195. Dirección del establecimiento: Calle Caridad, 85, 29680 Estepona (Málaga). Categoría: *** estrellas. N.º de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía: H/MA/02408.
1. Objeto y publicidad
Este Reglamento establece normas obligatorias para las personas usuarias durante su estancia, conforme a la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía, y al Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo. Está disponible en recepción y en la web, al menos en castellano e inglés, y se informa de su existencia antes de formalizar la admisión.
2. Acceso, admisión y permanencia
El establecimiento es de uso público y libre acceso con las limitaciones legales, de aforo, seguridad y funcionamiento. Podrá denegarse la admisión o requerirse la salida cuando no exista disponibilidad, se incumplan requisitos de admisión o normas del Reglamento, se altere la convivencia, se ponga en peligro a personas o bienes, se dificulte la actividad normal o se pretenda acceder a zonas reservadas sin autorización.
La aplicación de estas reglas será objetiva, proporcionada y no discriminatoria. No se restringirá el acceso por razón de nacimiento, origen racial o étnico, sexo, religión, convicción, opinión, discapacidad, edad, orientación o identidad sexual, expresión de género, enfermedad, condición social o cualquier otra circunstancia protegida. Se respetarán los derechos de las personas con discapacidad y usuarias de perros de asistencia.
Cuando proceda el desalojo, se requerirá previamente el pago de los servicios pendientes y podrá solicitarse auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
3. Identificación, registro y documento de admisión
Las personas usuarias deberán exhibir o facilitar los documentos o sistemas que acrediten su identidad. Toda persona mayor de catorce años que utilice el alojamiento firmará el parte de entrada; los datos de menores de catorce años serán aportados por la persona adulta que los acompañe. El establecimiento llevará el registro informático y realizará las comunicaciones exigidas por el Real Decreto 933/2021.
Formalizada la admisión, se entregará un documento con los datos exigidos por la normativa turística y las condiciones esenciales contratadas. Solo podrán acceder a las unidades de alojamiento las personas registradas o expresamente autorizadas conforme a las normas del Hotel.
4. Derechos de las personas usuarias
- Recibir información veraz, suficiente y previa sobre servicios, precios y condiciones.
- Recibir los servicios en los términos contratados y con respeto a su seguridad, intimidad y tranquilidad.
- Obtener factura y disponer de hojas oficiales de quejas y reclamaciones.
- Acceder a la información sobre horarios, evacuación, servicios gratuitos y servicios prestados por terceros.
5. Obligaciones de las personas usuarias
- Respetar este Reglamento, las instrucciones de seguridad y convivencia y al personal y demás usuarios.
- Abonar los servicios contratados y responder de los daños causados por dolo, negligencia o uso indebido.
- Respetar instalaciones, mobiliario, aforos, horarios, zonas restringidas y normas de prevención de incendios.
- No fumar ni vapear donde esté prohibido; no manipular detectores, alarmas o equipos de seguridad.
- Evitar ruidos y conductas molestas, especialmente durante el horario de descanso [PENDIENTE DE FIJAR].
- Comunicar inmediatamente averías, daños, accidentes o riesgos observados.
6. Derechos y obligaciones del Hotel
El Hotel podrá exigir garantías de pago, cobrar servicios prestados y reclamar daños acreditados conforme a la ley y a las condiciones aceptadas; variar justificadamente los horarios por temporada o razones operativas; limitar el acceso al alcanzarse el aforo; y adoptar medidas proporcionadas para preservar la seguridad y convivencia.
El Hotel informará de precios y condiciones, prestará los servicios conforme a su categoría, mantendrá instalaciones y servicios en buen estado, dispensará un trato correcto, facilitará hojas de reclamaciones y actuará conforme a la normativa en caso de sobrecontratación.
7. Ocupación y horarios
La unidad estará disponible desde las 15:00 horas del día de llegada y deberá desalojarse antes de las 11:00 horas del día de salida, salvo pacto distinto reflejado en el documento de admisión. La prolongación requiere autorización y puede generar el cobro correspondiente conforme a la tarifa informada.
Horario de recepción presencial: 10:00-18:00. Fuera de ese horario, el acceso se gestiona mediante recepción virtual. Piscina: 11:00-18:00. Cafetería: 8:00-15:00. Los horarios podrán variar por temporada, mantenimiento, condiciones meteorológicas o razones operativas, con la debida información a las personas usuarias.
8. Piscina
El Hotel dispone de piscina. Su uso queda sujeto a los horarios, aforo y normas de seguridad e higiene expuestos en el acceso. Las personas usuarias deberán respetar las indicaciones del personal, evitar conductas peligrosas y utilizar adecuadamente las instalaciones y el mobiliario. Las personas menores de edad estarán bajo la vigilancia y responsabilidad de la persona adulta que las acompañe. La piscina podrá cerrarse temporalmente por mantenimiento, seguridad, condiciones meteorológicas o exigencias sanitarias.
Horario: 11:00-18:00h, abierta todo el año, sujeto a cambios por condiciones meteorológicas. Uso gratuito para clientes del hotel.
9. Aparcamiento
El Hotel dispone de servicio de aparcamiento, sujeto a disponibilidad y aforo. El estacionamiento no implica, por sí solo, un contrato de depósito ni la asunción de custodia del vehículo o de los objetos depositados en su interior, salvo que se pacte expresamente otra cosa o resulte aplicable una responsabilidad legal. Las personas usuarias deberán respetar la señalización, las plazas asignadas, los límites de velocidad y las instrucciones del personal.
Tarifa: 15 €/día. El sistema de acceso y las condiciones de entradas y salidas durante la estancia se informan en recepción.
10. Desayuno
El Hotel no dispone de servicio de restaurante. Ofrece servicio de desayuno buffet de 08:00 a 11:00. Las personas usuarias deberán informar de alergias o intolerancias alimentarias al personal del establecimiento.
11. Precios, facturación y servicios de terceros
Los precios, suplementos, depósitos, servicios gratuitos y condiciones están disponibles antes de contratar y en recepción. Los servicios prestados por empresas externas estarán identificados y se regirán por sus condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente exigibles al Hotel.
12. Seguridad, objetos y equipaje
Las personas usuarias deberán seguir el plan de evacuación y las instrucciones del personal. El régimen de responsabilidad por equipajes, objetos depositados y efectos introducidos en el establecimiento será el previsto legalmente. La disponibilidad y condiciones de cajas de seguridad se informarán en recepción.
13. Protección de datos y videovigilancia
Los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad. El establecimiento dispone de cámaras de videovigilancia en jardines, pasillos y demás zonas comunes, debidamente señalizadas, sin captar áreas reservadas a la intimidad.
14. Reclamaciones e incumplimientos
El establecimiento dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones. La presentación de una reclamación no exime del pago de los servicios efectivamente prestados, sin perjuicio del derecho a impugnar cargos. Los incumplimientos podrán dar lugar a medidas proporcionadas, incluida la salida del establecimiento cuando proceda legalmente.